Cancelaciones y Devoluciones

Términos y Condiciones de las Cancelaciones

  1. Los pedidos en PRE-PEDIDO pueden cancelarse, pero el depósito de reserva no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.
  2. Si tras cancelar un pedido el cliente desea volver a adquirirlo, podría aplicarse una penalización del 5% sobre el valor de compra.
  3. Los pedidos pagados en su totalidad no se pueden cancelar.
  4. Orion Freak Shop no es responsable de retrasos por parte de distribuidores ni de motivos personales que impidan la compra.
  5. Nos reservamos el derecho de cancelar o eliminar cuentas de cliente en situaciones excepcionales.

Términos y Condiciones de las Devoluciones

  1. Antes de proceder con una devolución, el cliente debe contactar con Orion Freak Shop explicando el motivo.
  2. Producto defectuoso o roto: El cliente debe notificar cualquier desperfecto en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido. Si se confirma un error de fábrica o daño en el embalaje, se ofrecerá una solución. El producto deberá devolverse en su estado original, con embalaje y precintos intactos. Si se comprueba que está incompleto o dañado, la devolución será rechazada.
  3. Devoluciones por insatisfacción: Según la ley de desistimiento, el cliente tiene 14 días hábiles para devolver un producto si no ha sido abierto ni usado. Los gastos de envío (desde y hacia el cliente) serán deducidos del reembolso.
  4. No aceptaremos devoluciones o reclamaciones si el deterioro afecta solo a la caja marrón exterior utilizada para el transporte, ya que es puramente protectora y no forma parte del producto.